İade ve İptal

B2B satışlarda cayma hakkı

Elektronik raf etiketi, baz istasyonu, dijital ekran, lisans, aksesuar ve ilgili hizmetler ticari veya mesleki kullanım amacıyla sunulan B2B ürün ve hizmetlerdir. Tacir, şirket, şahıs işletmesi veya mesleki amaçla hareket eden diğer alıcıların siparişleri tüketici işlemi değildir.

B2B siparişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmaz. İade ve iptal; teklif, sipariş onayı, bu koşullar ve taraflar arasındaki özel anlaşmaya göre değerlendirilir.

Sipariş iptali ve isteğe bağlı iade

Ödeme ve sipariş onayından önce iletilen iptal talepleri ürünün tedarik, hazırlık veya üretim durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Sipariş onaylandıktan ya da hazırlık başladıktan sonra ayıpsız ve siparişe uygun ürün için otomatik iade veya iptal hakkı bulunmaz.

Aya Teknoloji’nin yazılı olarak kabul ettiği isteğe bağlı iadelerde ürünün kullanılmamış, eksiksiz, yeniden satılabilir ve orijinal ambalajında olması gerekir. Kabul edilen iadenin taşıma, kontrol, yeniden paketleme veya değer kaybı koşulları müşteriye işlemden önce yazılı olarak bildirilir.

Firmaya veya projeye özel ürünler

Müşterinin onayladığı logo, lazer baskı, özel renk, kasa, etiketleme, ölçü, üretim veya benzeri ayırt edici özelliklerle hazırlanan ürünler firmaya ya da projeye özeldir. Bu ürünlerde üretim veya kişiselleştirme başladıktan sonra isteğe bağlı iptal ve iade kabul edilmez.

Bir işlemin istisnai olarak tüketici işlemi sayılması halinde dahi tüketicinin açık isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik teslimat

B2B satışlarda cayma hakkının bulunmaması; ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik teslimata ilişkin sözleşmesel ve kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Müşteri teslim aldığı ürünleri mümkün olan en kısa sürede kontrol ederek tespit ettiği sorunu sipariş numarası, ürün bilgisi ve destekleyici görsellerle bize bildirmelidir.

İnceleme sonucuna göre onarım, değişim, eksik parçanın tamamlanması, bedel indirimi veya uygulanabilir diğer çözüm tarafların sözleşmesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.

İstisnai tüketici işlemleri

Bir alımın gerçek niteliği itibarıyla ticari veya mesleki amaç taşımadığı ve alıcının 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayıldığı istisnai durumlarda emredici tüketici hakları saklıdır. Yasal istisnalar dışında 14 günlük cayma hakkı ve buna bağlı iade süreci ilgili mevzuata göre uygulanır.